――本日の講義は「良い質問への対応訓練」だァ!
- 会話
まず心得よ。お客からの質問には二種類ある。
ひとつは「給料いくら?」「なんでこの仕事してるの?」といった地雷系・爆発確定質問!
もうひとつは「週に何日ぐらい出てるの?」「何時ごろから出てるの?」といったリピート希望サインが隠れている良質な質問だ!
前者に地雷原が広がっているなら、後者はお宝が眠る補給物資庫!
ここをスルーする奴は愚か者だ!即刻腕立て1000回ッ!!
第一章:良い質問の種類
新兵たち、耳の穴をかっぽじってよく聞け!
「週に何日ぐらい出てるの?」
「出勤の曜日は決まってるの?」
「何時くらいから出てるの?」
これらはすべて、敵――いや、お客が「次も会いたい」と思っている証拠だッ!
つまりこれは「次回も出撃依頼していいか?」という暗号通信!
スルーしたらチャンスを見逃す愚策!
第二章:答え方の黄金ルール
良い質問をされた時は、笑顔で答えるのが鉄則だ!
「えっと…火曜と金曜に多いかな♪」
「昼より夜の方が出やすいですよ♡」
この時に重要なのは、ただ答えるだけじゃなく――
必ず「次回も指名してくれたらうれしいです♡」を添えること!
これはいわばトドメの一撃だ!
相手の心臓にズキュンと刺さり、「次も会いたい欲」が爆上がりするッ!
第三章:悪い返し方の事例
逆に「さぁ?適当です」「あんま決まってないです」と答える兵士!
――貴様ッ!それはリピートの芽を自ら踏みつぶす行為だ!
「また会いたいなぁ」というお客の気持ちを冷水でぶっかけてどうする!?
まるで敵に補給物資を投げ捨てる行為!
味方を飢え死にさせる裏切り者と同義だ!
第四章:応用テクニック
よく聞け、新兵ども!
ただ「曜日」を伝えるだけじゃなく、お客のために調整できる風を出すのも効果的だ!
「次もご都合に合わせますよ~」
「また指名いただけたら、その時間に合わせて出ます♡」
――こう言われたお客はどうなる?
心の中でファンファーレが鳴り響き、次回予約ボタンを連打するに決まってるだろう!
これはいわば心理的ジャミング攻撃!
相手の頭の中を「次も会う」以外の選択肢で埋め尽くす戦術だ!
第五章:鬼教官からの最終命令
良い質問はリピート希望の証拠!
必ず笑顔で答えろ!
「次も指名してね♡」でトドメを刺せ!
冷たい返事は厳禁!
応用テクでお客の予定に寄り添え!
総員、よく聞け!
お客の「良い質問」にどう答えるかで――
貴様らのリピート率は「天国行き」か「地獄行き」かが決まるのだ!
このチャンスをモノにできるかどうか、それは一重にお前らの「笑顔」と「言葉の弾丸」にかかっている!
さぁ新兵ども、今日からは良い質問を受けたら元気よく言え!
「サー!次回の指名をお待ちしておりますッ!!」
――以上!解散ッ!!!