【接客タブー】やってはいけない接客術!!!

  • 仕事をする上での心構え

今から貴様ら“夜戦部隊の新兵”に叩き込むのは――
お客から「ハズレ引いたぁぁぁ!!」と叫ばれる、もっとも忌むべき 三大失態 についての極秘訓練マニュアルだッ!!


【鬼教官・失態その一】

――基本サービスをしないッ!?手抜きだとッ!?

バカモンーーーッ!!
それはまるで「カレーのルーを抜いたカレーライス」みたいなもんだッ!!
ただの白飯じゃねぇか!!
お客はHPに書いてあるサービスに胸をときめかせて来るんだぞ!?
「手コキだけで帰された…」なんて報告が上層部(店長)に届いた日には、貴様は即日「戦力外通告」だッ!!
サービスとは戦場における武器庫だッ!
銃弾も剣も使わずに「はい任務終了〜」なんぞあり得んッ!!


【鬼教官・失態その二】

――早く終わらせようとする時短プレイだとッ!?

小僧ォォッ!!
これは戦場だ!制限時間は“戦闘命令”で決まっているッ!!
勝手に15分で撤退するとは何事かァッ!?
そんなもんは「短距離走でゴール前に歩き出す陸上部員」と同じだッ!!
お客様の都合以外で退出は断じて許されんッ!
余った時間は会話、軽いタッチ、笑顔トーク――
「兵の余力をフル活用すること」が任務遂行の鉄則だッ!!


【鬼教官・失態その三】

――不愛想!? 無口!? 会話がないだとッ!?

聞け新兵ッ!!
接客において笑顔は“安全ピンの抜けた手榴弾”より威力があるッ!!
「沈黙」=「地雷」ッ!!
お客が沈黙の圧で冷や汗をかく前に、明るく声をかけろッ!
「今日のお仕事大変でしたね」「その時計かっこいいですね」
そんな一言が“お客の心を撃ち抜くスナイパーライフル”になるんだッ!!


【総括・鬼教官命令】

貴様らが最低限守るべきは三つ!

  1. 基本サービスは全力投下ッ!!

  2. 時間いっぱい戦い抜けッ!!

  3. 笑顔で会話し続けろッ!!

これを怠った瞬間、貴様は「ハズレ兵器」認定!
お客は二度と戻って来んッ!!

繰り返す!
「笑顔・時間・サービス」――これを守らん者は即刻戦列離脱だッ!!

以上、鬼教官通信ッ!
さぁ新兵よ、笑顔を武器に突撃せよッ!!